Remboursements et service après-vente
Vous pouvez demander un retour ou un service après-vente dans le délai applicable si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Veuillez conserver votre reçu et les documents associés, car ils sont nécessaires pour la garantie et le support après-vente.
Cette politique n’affecte pas vos droits en vertu des lois locales applicables en matière de consommation. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe du service clientèle
Last updated: Janvier 2025
Problèmes liés à la qualité
| Problèmes de qualité | Responsabilité des coûts | ||||
| Échange | Retour | Réparation | Prise en charge des frais de retour | Prise en charge des frais de réparation | |
| Dans les 7 jours | ✓ | ✓ | ✓ | Artillerie | Artillerie |
| Dans les 15 jours | ✓ | ✓ | ✓ | Artillerie | Artillerie |
| Pendant la période de garantie | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ | Artillerie |
| Hors période de garantie | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | Client |
| Filaments, accessoires, pièces détachées | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | Artillery |
| Imprimantes 3D d'occasion | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Avis important : Si votre produit est endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception de l'article et soumettre une réclamation. Cela nous permettra de coordonner rapidement avec le prestataire logistique. Les dommages liés à l'expédition incluent, sans s'y limiter, le verre brisé, la déformation du cadre ou les dommages structurels.
⚠️ Les réclamations soumises plus de 3 jours après la livraison ne seront pas acceptées. | |||||
Problèmes non liés à la qualité
| Problèmes non liés à la qualité | ||||
| Échange | Retour | Couvrir les frais de retour | Déduction de frais | |
| Dans un délai de 7 jours | ✓ | ✓ | Client | Si la machine retournée ne contient pas tous les composants essentiels, des frais correspondants seront déduits. |
| Dans les 15 jours | ✗ | ✓ | Client | |
| Pendant la période de garantie | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Filament, accessoires, pièces détachées | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Imprimantes 3D d'occasion | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
1. généralités
Politique après-vente dans les 7 jours
Dans les 7 jours suivant la réception de la machine, vous pouvez demander un service après-vente dans les conditions suivantes :
①. Admissible au retour ou à l'échange (problèmes de qualité)
Les retours ou échanges sont acceptés si le produit présente :
- De graves défauts de produit
- Des problèmes de fabrication
- Des défaillances fonctionnelles majeures (non causées par des facteurs humains)
Dans ces cas :
- Nous fournirons un service de retour ou d'échange
- Les frais de retour seront pris en charge par nos soins
②. Raisons non liées à la qualité
Y compris, mais sans s'y limiter :
- Le produit ne répond pas aux besoins d'utilisation personnels
- Changement d'avis ou produit n'étant plus nécessaire
- Commande incorrecte passée
- Autres raisons non liées à la qualité du produit
Dans ces cas :
- Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours
- Les frais de retour doivent être pris en charge par le client
Politique après-vente du 8ème au 15ème jour
- Les échanges ne sont plus possibles après 7 jours
- Dans les 15 jours suivant la réception de la machine, vous pouvez toujours demander un retour
Pendant cette période :
- Si le retour est dû à de graves défauts de produit, des problèmes de fabrication ou des défaillances fonctionnelles majeures, nous couvrirons les frais de retour
Notes importantes
- La période après-vente est calculée en fonction de la date de confirmation de livraison logistique
- Les machines retournées doivent inclure tous les accessoires d'origine et ne présenter aucun signe de dommage causé par l'homme
- S'il y a des dommages évidents causés par l'homme ou une utilisation incorrecte, la demande de retour peut être rejetée
Admissibilité aux retours
Pour être admissible à un retour ou à un échange, l'article doit :
- Être dans le même état que celui reçu
- Ne présenter aucun signe d'utilisation abusive ou de dommages causés par l'homme
- Inclure l'emballage, les accessoires et les étiquettes d'origine
- Être accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat
Comment demander un retour
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre produit, veuillez nous contacter à l'adresse [artillery3d@hotmail.com].
Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais pour vous guider tout au long du processus.
Si votre demande de retour est approuvée :
- Nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour (le cas échéant)
- Vous recevrez des instructions claires sur la manière et l'endroit où envoyer le colis
⚠️Veuillez noter : Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Nous comprenons que chaque achat est accompagné d'attentes et que l'expérience de chacun avec un produit peut différer. Si vous avez des préoccupations après avoir reçu vos produits d'impression 3D, n'hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous aider.
2. conditions de retour
nous vous fournirons un service d'échange si l'une des conditions suivantes est remplie :
- Le produit présente des problèmes de qualité fonctionnelle causés par des facteurs non humains ;
- Les marchandises sont endommagées pendant le transport, et les marchandises sont refusées sur place ou la société de logistique peut fournir un certificat de dommage par la suite ;
- Le mauvais produit est reçu, et les marchandises réelles reçues sont clairement incompatibles avec la description des marchandises. (Note : La période de garantie du produit sera recalculée après l'échange.)
Nous avons le droit de refuser de fournir un service d'échange dans les cas suivants :
- L'emballage extérieur, les accessoires, les cadeaux, les instructions, les étiquettes, etc. du produit échangé reçu sont incomplets ou endommagés en raison de facteurs humains ;
- Après inspection par Artillery, le problème fonctionnel du produit est causé par des facteurs humains (tels que chute, inondation, modification non autorisée, installation et utilisation incorrectes, etc.) ou le produit lui-même ne présente pas de problèmes de qualité ;
- Défaut de fournir des certificats d'achat valides et des documents connexes provenant des canaux officiels et officiellement autorisés d'Artillery, ou signes de falsification ou d'altération ;
- Le produit est constaté endommagé en raison du transport, mais il n'est pas refusé sur place, et le certificat de dommage de cargaison de la société de logistique n'est pas fourni par la suite ;
- Les accessoires sont incomplets, mais Artillery n'est pas contacté immédiatement après réception ;
- Produits endommagés en raison de force majeure (tels que tremblements de terre, incendies, inondations, coups de foudre, accidents de la route, etc.) ;
- Après avoir contacté Artillery pour confirmer le service d'échange, les articles correspondants ne sont pas envoyés dans les 7 jours calendaires. Selon notre inspection et notre jugement après-vente, si le produit reçu pour retour/échange est endommagé en apparence, que les accessoires sont incomplets ou qu'il n'est pas emballé et expédié selon l'emballage d'origine, le client doit supporter les frais correspondants. La perte et les frais spécifiques doivent être renvoyés et inspectés et calculés par un personnel après-vente professionnel.
3. produits éligibles au retour
Les retours de commandes d'imprimantes 3D sont acceptés aux États-Unis et en Europe.
Malheureusement, en raison de l'absence d'entrepôt local au Canada et au Brésil, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir des options de retour pour les imprimantes 3D expédiées dans ces pays. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait occasionner.
Veuillez également noter que notre politique de retour ne s'applique pas aux produits d'occasion.
De plus, nous ne pouvons pas accepter les retours de filaments d'impression 3D, d'accessoires ou de pièces détachées. Nous apprécions votre compréhension et sommes toujours là pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations !
4. retours pour des problèmes liés à la qualité
Si vous rencontrez des défauts de produit après avoir reçu et utilisé votre article, veuillez prendre des photos ou des vidéos du problème et contacter notre équipe de support client à l'adresse [support@artillery3d.com]. Nous vous assisterons rapidement et enverrons des pièces de rechange sans frais supplémentaires. Veuillez noter que des dommages mineurs peuvent occasionnellement survenir pendant l'expédition.
Si vous décidez de retourner le produit en raison d'un problème de qualité, soyez assuré que nous prendrons en charge le processus de retour pour vous et couvrirons les frais d'expédition de retour. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu causer et apprécions votre compréhension.
5. remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse [artillery3d@hotmail.com].
1. calendrier de la garantie
Après inspection et jugement par Artillery, si votre produit n'a pas été laissé tomber, immergé dans l'eau, ou n'a pas fait l'objet d'un démontage et d'une modification non autorisés, et qu'il est déterminé que la défaillance est causée par de mauvais matériaux, une mauvaise fabrication ou une mauvaise fonction, Artillery réparera ou remplacera les pièces de rechange gratuitement pendant la période de garantie du produit. Toutes les machines Artillery bénéficient d'une garantie limitée d'un an. Certaines pièces de rechange peuvent présenter de légères différences en raison des propriétés du produit. Veuillez vous référer à la figure ci-dessous pour plus de détails
| Tableau de garantie des pièces principales d'Artillery | ||
|---|---|---|
| Technologie d'impression | Composants principaux | Garantie |
| Basé sur le poids total de la commande | Buse, plaque d'acier PEI, tube en téflon | Il n'y a pas de garantie pour les consommables |
| Basé sur le poids total de la commande | Tête d'impression, ensemble d'extrudeuse, plaque magnétique en acier à ressort, engrenage d'extrusion, cutter, câble FFC | 3 mois |
| Basé sur le poids total de la commande | Lit chauffant, verre en treillis | 6 mois |
| Basé sur le poids total de la commande | Autres composants majeurs (hors outils) | 12 mois |
| Accessoires (achetés séparément) | Buse, plaque d'acier PEI, tube en téflon | Il n'y a pas de garantie pour les consommables |
| Accessoires (achetés séparément) | Tête d'impression, module de tête d'impression, cutter, extrudeuse, carte mère, carte d'écran, ventilateur de refroidissement, courroie, moteur, caméra, pilote | 3 mois |
| Accessoires (achetés séparément) | Lit chauffant, plaque d'acier à ressort à aspiration magnétique (les dommages causés par les rayures, les chutes ou les chocs ne sont pas couverts par la garantie) | 3 mois |
2. règles de garantie
La défaillance matérielle de la machine est considérée comme un problème de qualité du produit. Vous avez droit à un échange gratuit dans les 7 jours, et le commerçant prendra en charge toutes les responsabilités connexes. Le commerçant assume toutes les responsabilités dans le cadre d'une garantie d'un mois (sauf en cas de dommages causés par l'homme). Dans le cadre d'une garantie d'un an, l'acheteur doit prendre en charge les frais de retour pour 1 à 6 mois, et l'acheteur doit prendre en charge tous les frais de port pour 6 à 12 mois. Si le retour est dû au consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de transport express que vous choisissez.
Si, en raison de nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison. *Artillery se réserve le droit d'interprétation finale des politiques de service ci-dessus.
3. période de garantie
L'imprimante 3D à modélisation par dépôt de fil fondu (FDM) fabriquée par Artillery vous offre une garantie limitée de 12 mois pour l'hôte et une garantie de 3 mois pour l'assemblage de la buse de l'imprimante. La période de garantie commence à la date de fabrication. Si vous pouvez fournir un reçu d'achat, la date du reçu d'achat sera la date de début de la garantie.
4. demande de service après-vente
Si l'équipement est endommagé en raison de problèmes de qualité du produit pendant la période de garantie, Artillery fournira gratuitement des pièces de rechange. Vous devez soumettre le "Formulaire de demande de service après-vente Artillery". Et soumettre le "Formulaire de demande de service après-vente Artillery" correspondant à l'équipement réparé à Artillery, et Artillery livrera les pièces de réparation pendant la période de garantie conformément au contenu du "Formulaire de demande de service après-vente Artillery". Si vous ne fournissez pas un formulaire de demande de service après-vente complet, vous devrez payer les pièces de réparation.
5. réparation et service
Artillery est tenu de fournir aux utilisateurs des conseils techniques et des services de consultation gratuits à vie. Artillery peut vous guider à distance et vous aider à résoudre les problèmes que vous ne pouvez pas résoudre.
Les pièces de réparation peuvent ne pas être neuves, mais Artillery doit s'assurer que les pièces fonctionnent normalement. La période de garantie des pièces de réparation est la même que la période de garantie de l'ensemble de la machine. Le service de garantie est toujours disponible après la réparation de l'équipement pendant la période de garantie.
6. non couvert par la garantie
Les accessoires suivants ne sont pas inclus dans le champ d'application de la garantie :- Plate-forme d'impression PEI, support de matériaux et outils fournis avec le paquet (y compris, mais sans s'y limiter, des grattoirs en plastique, des grattoirs en métal, des clés hexagonales, des clés plates, des cartes SD, des clés USB, des câbles USB, etc.)
- Non-fourniture d'un reçu d'achat ou d'un numéro de série valide (perdu, modifié, flou et ne pouvant être confirmé) ;
- La période de garantie de l'ensemble de la machine et de ses composants a expiré ;
- L'équipement a été réparé dans un atelier de réparation non autorisé par Artillery ;
- Défaillance ou dommage de l'équipement causé par une modification non autorisée de l'équipement ;
- Défaillance ou dommage de l'équipement causé par une installation ou une utilisation incorrecte ;
- Défaillance ou dommage de l'équipement causé par l'utilisation de l'équipement dans un environnement de travail non spécifié par le produit ;
- Défaillance ou dommage de l'équipement causé par un abus (y compris le dépassement de la charge de travail) et une mauvaise utilisation ;
- Défaillance ou dommage de l'équipement causé par l'utilisation de pièces d'autres marques ;
- Défaillance ou dommage de l'équipement causé par l'utilisation de consommables de mauvaise qualité (il est recommandé d'utiliser les consommables officiels d'Artillery) ;
- Défaillance ou dommage de l'équipement causé par l'utilisation d'un logiciel non spécifié par Artillery ;
- Défaillance ou dommage de l'équipement causé par un entretien inapproprié (humidité, moisissure ou exposition à des climats extrêmes)
- Usure normale, vieillissement de l'équipement ou rayures ou défauts de surface causés par le fonctionnement ;
- Défaillance ou dommage causé par un cas de force majeure (tel qu'un incendie, un tremblement de terre, un coup de foudre, une inondation, etc.).
| 1 mois | Prendre en charge le fret aller-retour | / |
| 1-6 mois | Prendre en charge le fret aller-retour | Payer les frais d'expédition |
| 6-12 mois | / | Payer les frais d'expédition |
7. support technique
Normes de support technique et de réparation d'Artillery pour vous :- Artillery est seul responsable des problèmes de qualité pendant la période de garantie, et Artillery organisera la prise de contact directe des ingénieurs avec vous ;
- Vous êtes tenu de faire un jugement de base sur le phénomène de la défaillance et de fournir des informations pour la référence d'Artillery. Artillery vous aidera à distance à résoudre les problèmes techniques courants. Si des problèmes techniques spéciaux ne sont pas résolus après l'assistance à distance du service technique après-vente d'Artillery, ou en cas de dommages non humains, Artillery détermine que la cause de la défaillance ne peut être déterminée, vous pouvez demander une réparation en usine, et le coût des pièces endommagées causées par des facteurs humains sera calculé séparément ;
- Vous devez remplir le "Formulaire de demande de service après-vente Artillery" lorsque vous demandez une réparation en usine. Après l'autorisation d'Artillery, le "Formulaire de demande de service après-vente Artillery" sera envoyé au hasard lorsqu'il sera expédié. Si vous l'envoyez directement à Artillery pour réparation sans l'autorisation d'Artillery, vous supporterez les frais de transport aller-retour et paierez les frais d'inspection et de réparation. Les frais d'inspection et de réparation sont indiqués dans le tableau joint aux articles 1 et 2 du présent accord.
- Si vous devez retourner l'ensemble de la machine à l'usine, vous pouvez demander à Artillery les normes d'emballage des marchandises et appliquer les normes correspondantes. Si le dommage est causé par un mauvais emballage, il ne sera pas inclus dans la garantie, et vous achèterez les pièces pour réparer les pièces endommagées. Si l'emballage d'origine ne peut pas être utilisé après le retour de l'ensemble de la machine pour réparation, vous devez acheter l'emballage à nouveau, sinon la perte causée par cela sera à votre charge.
- Vous pouvez demander à Artillery des services de réparation payants pour les équipements hors garantie. Si vous ne pouvez pas fournir un numéro de série de produit complet et clair, vous pouvez également demander des réparations payantes. Le coût des accessoires et les prix de détail sont basés sur le prix de vente sur le site officiel d'Artillery.
