Rückgaberecht

Unsere Rückgaberichtlinien sind darauf ausgerichtet, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine Rückgabe beantragen.

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Zuletzt aktualisiert: Januar 2025

1. Allgemeines

2. Rückgabebedingungen

3. Produkte, die zur Rückgabe berechtigt sind

4. Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln

5. Rückerstattungen

1. allgemeines

Kundendienstrichtlinie innerhalb von 7 Tagen
Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Geräts können Sie unter den folgenden Bedingungen Kundendienstleistungen beantragen:

 

①. Berechtigt für Rücksendung oder Umtausch (Qualitätsprobleme)

Rücksendungen oder Umtausche werden akzeptiert, wenn das Produkt folgende Mängel aufweist:

  • Schwerwiegende Produktfehler
  • Herstellungsfehler
  • Große Funktionsstörungen (nicht durch menschliche Faktoren verursacht)

In diesen Fällen:

  • Bieten wir einen Rückgabe- oder Umtauschservice an
  • Die Rücksendekosten werden von uns übernommen

②. Gründe, die nicht qualitätsbedingt sind

Einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Das Produkt entspricht nicht den persönlichen Nutzungsbedürfnissen
  • Meinungsänderung oder nicht mehr benötigt
  • Falsche Bestellung aufgegeben
  • Andere Gründe, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen

In diesen Fällen:

  • Sie können innerhalb von 7 Tagen eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen
  • Die Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden

 

Kundendienstrichtlinie ab Tag 8 bis Tag 15

  • Umtausche werden nach 7 Tagen nicht mehr unterstützt
  • Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Geräts können Sie weiterhin eine Rücksendung beantragen

In diesem Zeitraum:

  • Wenn die Rücksendung aufgrund schwerwiegender Produktfehler, Herstellungsfehler oder großer Funktionsstörungen erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten

 

Wichtige Hinweise

  • Die Kundendienstfrist wird basierend auf dem Lieferbestätigungsdatum des Logistikunternehmens berechnet
  • Zurückgegebene Geräte müssen alle Originalzubehörteile enthalten und dürfen keine Anzeichen von menschengemachten Schäden aufweisen
  • Bei offensichtlichen menschengemachten Schäden oder unsachgemäßer Verwendung kann der Rücksendeantrag abgelehnt werden

 

Berechtigung für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss der Artikel:

  • Im selben Zustand sein, wie er erhalten wurde
  • Keine Anzeichen von Missbrauch oder menschengemachten Schäden aufweisen
  • Originalverpackung, Zubehör und Etiketten enthalten
  • Von einem Beleg oder Kaufnachweis begleitet sein

 

So beantragen Sie eine Rücksendung

 

Wenn Sie Ihr Produkt zurücksenden oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [artillery3d@hotmail.com].
Unser Support-Team wird so schnell wie möglich antworten, um Sie durch den Prozess zu führen.

 

Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird:

  • Wir stellen einen Rücksendeaufkleber zur Verfügung (falls zutreffend)
  • Sie erhalten klare Anweisungen, wie und wohin das Paket gesendet werden soll

⚠️ Bitte beachten Sie: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

 

Wir verstehen, dass jeder Kauf mit Erwartungen verbunden ist und die Erfahrung jedes Einzelnen mit einem Produkt unterschiedlich sein kann. Wenn Sie nach Erhalt Ihrer 3D-Druckprodukte Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

2. rückgabebedingungen

Wir bieten Ihnen einen Umtauschservice an, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

  • Es wurde festgestellt, dass das Produkt funktionelle Qualitätsprobleme aufweist, die nicht auf menschliche Faktoren zurückzuführen sind.
  • Die Ware wird während des Transports beschädigt und die Ware wird vor Ort zurückgewiesen oder das Logistikunternehmen kann im Nachhinein eine Schadensbescheinigung ausstellen;
  • Sie haben das falsche Produkt erhalten und die tatsächlich gelieferte Ware stimmt eindeutig nicht mit der Warenbeschreibung überein. ( Hinweis: Die Garantiezeit des Produkts wird nach dem Umtausch neu berechnet.)

Wir haben das Recht, den Umtausch in folgenden Fällen zu verweigern:

  • Die Außenverpackung, das Zubehör, die Geschenke, die Anleitungen, die Etiketten usw. des erhaltenen Umtauschprodukts sind unvollständig oder durch menschliches Eingreifen beschädigt;
  • Nach der Inspektion durch Artillery wird festgestellt, dass das Funktionsproblem des Produkts auf menschliche Faktoren zurückzuführen ist (z. B. Herunterfallen, Überschwemmung, unbefugte Modifikation, falsche Installation und Verwendung usw.) oder dass das Produkt selbst keine Qualitätsprobleme aufweist.
  • Fehlen gültiger Kaufbelege und zugehöriger Dokumente von offiziellen oder behördlich autorisierten Stellen der Artillerie oder Anzeichen einer Fälschung oder Veränderung;
  • Es wird festgestellt, dass das Produkt durch den Transport beschädigt wurde, es wird jedoch nicht vor Ort zurückgewiesen und es wird anschließend kein Frachtschadenszertifikat des Logistikunternehmens vorgelegt.
  • Das Zubehör stellt sich als unvollständig heraus, Artillery wird jedoch nach Erhalt nicht sofort kontaktiert;
  • Produkte, die aufgrund höherer Gewalt (wie Erdbeben, Feuer, Überschwemmungen, Blitzeinschläge, Verkehrsunfälle usw.) beschädigt wurden;
  • Nach Kontaktaufnahme mit Artillery zur Bestätigung des Umtauschservices werden die entsprechenden Artikel nicht innerhalb von 7 Werktagen versendet. Nach unserer Inspektion und Beurteilung nach dem Verkauf muss der Kunde die entsprechenden Kosten tragen, wenn das zur Rückgabe/zum Umtausch erhaltene Produkt optisch beschädigt ist, das Zubehör unvollständig ist oder nicht gemäß der Originalverpackung verpackt und verschickt wurde. Der spezifische Verlust und die Kosten müssen zurückgesendet und von professionellem Kundendienstpersonal überprüft und berechnet werden.

3. produkte, die zur rückgabe berechtigt sind

Rücksendungen von 3D-Druckerbestellungen werden in den Vereinigten Staaten und Europa akzeptiert.

Aufgrund des Fehlens eines lokalen Warenlagers in Kanada und Brasilien können wir derzeit leider keine Rückgabeoptionen für 3D-Drucker anbieten, die in diese Länder versandt wurden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Bitte beachten Sie auch, dass unsere Rückgaberichtlinien nicht für gebrauchte Produkte gelten.

 

Zusätzlich können wir keine Rücksendungen von 3D-Drucker-Filamenten, Zubehör oder Ersatzteilen akzeptieren. Wir bitten um Ihr Verständnis und stehen Ihnen jederzeit für Fragen oder Anliegen zur Verfügung!

4. rücksendungen aufgrund von qualitätsmängeln

Sollten Sie beim Empfang und Gebrauch Ihres Artikels Produktmängel feststellen, machen Sie bitte Fotos oder Videos des Problems und wenden Sie sich an unser Kundensupportteam unter [support@artillery3d.com] . Wir werden Ihnen umgehend helfen und Ihnen kostenlos Ersatzteile zusenden. Bitte beachten Sie, dass beim Versand gelegentlich kleinere Schäden auftreten können.

Wenn Sie sich entscheiden, das Produkt aufgrund eines Qualitätsproblems zurückzugeben, können Sie sicher sein, dass wir den Rücksendevorgang für Sie abwickeln und die Rücksendekosten übernehmen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

5. rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.


Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter [artillery3d@hotmail.com] .